1.1. Hôtel : Suitehotel De Posthoorn, Noordeinde 43, 1141 AG Monnickendam.
1.2. Client : toute personne physique ou morale utilisant les services de l’hôtel.
1.3. Réservation : accord entre l’hôtel et le client pour un hébergement et/ou des services complémentaires.
1.4. Annulation : résiliation de la réservation par le client par e-mail.
1.5. No-show : absence du client sans annulation préalable par e-mail.
2.1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les réservations, offres et accords entre l’hôtel et le client.
2.2. Toute dérogation n’est valable que si elle est confirmée par e-mail.
2.3. Les Conditions Uniformes de l’Hôtellerie et de la Restauration (UVH) s’appliquent en complément.
3.1. Une réservation est conclue dès confirmation par l’hôtel par e-mail ou via un système de réservation.
3.2. Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
3.3. L’hôtel se réserve le droit de refuser une réservation sans justification.
4.1. Le paiement doit être effectué avant ou à l’arrivée, sauf confirmation contraire par e-mail.
4.2. L’hôtel peut demander un acompte ou une garantie par carte de crédit.
4.3. En cas de retard de paiement, l’hôtel se réserve le droit d’annuler la réservation.
4.4. Tous les prix incluent la TVA et excluent la taxe de séjour, sauf indication contraire.
5.1. Les annulations doivent être effectuées par e-mail.
5.2. Pour les réservations individuelles :
-
Annulation gratuite jusqu’à 4 jours avant l’arrivée.
-
En cas d’annulation moins de 4 jours avant l’arrivée ou de non-présentation, 100 % du montant total sera facturé.
5.3. Pour les réservations de groupe (à partir de 3 chambres), des conditions spécifiques s’appliquent et seront confirmées par e-mail.
5.4. Aucun remboursement n’est accordé en cas de départ anticipé.
6.1. Check-in : de 15h00 à 23h00.
6.2. Check-out : jusqu’à 11h00 le jour du départ.
6.3. Un départ tardif n’est possible qu’après accord et confirmation par e-mail et peut entraîner des frais supplémentaires.
6.4. Si le client ne se présente pas à la date prévue, la réservation est considérée comme une non-présentation.
7.1. Le client doit respecter le règlement intérieur de l’hôtel.
7.2. Il est strictement interdit de fumer. Toute infraction entraîne une amende de 250 € par chambre.
7.3. Les animaux ne sont pas admis sauf confirmation par e-mail.
7.4. L’hôtel n’est pas responsable de la perte, du vol ou des dommages aux effets personnels.
7.5. Le client est responsable des dommages causés à l’hôtel par ses actes ou sa négligence.
8.1. L’hôtel n’est pas responsable des manquements dus à un cas de force majeure (incendie, panne d’électricité, pandémie, grève ou mesures gouvernementales).
8.2. En cas de force majeure, l’hôtel peut annuler ou reporter la réservation sans frais.
9.1. Toute réclamation doit être signalée à la réception ou par e-mail dès que possible pendant le séjour.
9.2. L’hôtel s’engage à traiter les réclamations avec sérieux et à rechercher une solution appropriée.
10.1. L’hôtel traite les données personnelles conformément à la législation en vigueur.
10.2. Les données sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations, l’administration et le marketing, sauf opposition du client.